很多時候，當我們與朋友聚會時，包括那些有自己生意的朋友，我們會談論客戶如何為王，現金如何為王，以及他們每個人如何做不可能的事情來吸引和留住他們的客戶。但是，不幸的是，並不是每個人都像他們一樣。
我寫這篇文章的具體場合是昨天在 Yavor 家具店的一家商店裡發生的一個案例。下午 5:00 左右，我和我的女朋友去了他們的一家商店，為客廳選了一張沙發。一進門，我們就發現了一幅典型的“保加利亞人”畫面——7-8個人圍成一圈，有說有笑。他們沒有理會我們。我們在商店裡走了一圈，喜歡沙發。我打電話給一名工作人員，他顯然很不情願地來為我們服務。我問他是否有同一張黑色沙發。他把對講機叫到倉庫，他們從那裡確認它在商店裡有售。
我問什麼時候可以發貨。他告訴我“在商店營業時間，即。直到 20:00。這很適合我們，我們同意沙發將在第二天 19:00 交付。是的，但沒有。過了一會兒，一個穿著工作服的男孩來了，他說他是卡車司機，下午 5 點 30 分之後他沒有送貨——天已經黑了。他在周六留下來，再次安排了數千次。
在我們指定了時間和日期後，我打電話給幾個朋友幫我安裝（商店要我 70 BGN – 每層 10 BGN ！！！）。與此同時，“我們的”員工再次在倉庫中檢查了這張沙發是否有貨。他們再次確認，我們去收銀台付款。
就在這時，一陣騷動。我們坐在一張桌子旁，被告知要等待。又過了十五分鐘，其中一名員工又去倉庫檢查產品的可用性。過了一會兒，他從我們身邊走過，走進一間辦公室。
大約 5 分鐘後，他來找我們，聳了聳肩，告訴我們這張沙發已經不見了，從來沒有在這家店裡。我要求和經理談談。她試圖逃跑，但最終還是來了，聳了聳肩說“對不起”。
整個故事的結果是周日晚上浪費了一個小時，週六有幾個人承諾，以及一種令人不快的感覺，你被搞砸了。
我想知道，在危機時刻，當每個人對企業都很重要時，追逐客戶是否正常。這就是他們在 Yavor 所做的——他們把我踢了出去，不僅從這家商店，而且從連鎖店的所有其他地方。與此同時，一位顧客贏了，準備把普通員工三個月的工資留在他們的店裡。
停止 – 購買 Sycamore
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停止！經理必須做些什麼才能讓我成為客戶。我從理查德·布蘭森 (Richard Branson) 的有關維珍航空的書中學到的一些非常基本的東西，即道歉、同情、給我一些糖果（折扣、免費產品或其他東西，作為一個小小的道歉姿態），向我保證他會調查此事並為我提供替代方案。如果她這樣做了，她不僅會吸引我作為客戶，還會讓我成為品牌擁護者。
這個故事的結論是——即使你犯了一個錯誤（它們一直在發生），以正確的方式做出反應並留住客戶。通過正確的方法，您可以將不滿意的客戶變成您品牌的最佳大使。