Yavor Furniture House – 傳奇的終結

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停止 – 購買 Sycamore

也許你們大多數人都關注過雅沃爾家具屋的故事。在員工和店長的不當行為之後,我給連鎖店的商務總監托列夫先生髮了一封電子郵件,我在其中描述了這個案子。我唯一的願望是他能找出這家商店的問題,以便他們能夠解決,以後不再重複。並且存在問題。在 Yavor 家具店購物的朋友和親戚告訴我,在那裡等待 2 個月的產品是很正常的,而“系統”中的一件家具結果“暫時沒有”。朋友在同店打折時買了一張桌子,回家拆開包裝,原來是扣件不見了。該員工的回答是“他們沒有把它們放在中國,我該怎麼辦!”。但說起來又是另外一回事了。



讓我們回到我們的。托列夫先生沒有道歉,而是在他的信中準確地向我解釋了發生的事情,並以誹謗訴訟威脅我,並引用了刑法中的一篇文章,該條款位於對人的犯罪部分。我不會放過它,尤其是因為它試圖限制言論自由。而且在具體的文章中,我沒有寫一個名字,我什至沒有指明問題中的Yavor家具店的確切商店。

但是,托列夫先生在考慮了情況之後,或者在一些公關的壓力下,打電話給我道歉。他介紹了自己並說他想直接澄清事情,而不是通過帖子和評論。他告訴我他一開始是如何受到影響的,然後被店長誤導了這個案子。他還向我保證,有罪的官員受到了懲罰(如果是這樣,那沒關係,那不是我的意思)。他答應不起訴我(我不知道律師是否在這件事上誤導了他)並想把我作為客戶帶回來。他讓我寫下他的電話號碼,如果我需要任何家具,可以親自給他打電話。他會盡一切可能幫助我(更快的交貨、折扣、禮物等)。他還要求我刪除Bat’ Tony 的博客 Facebook頁面上的帖子。

我不知道托列夫先生是否從這個案子中吸取了教訓,或者對自己說:“冷靜點,我把事情修好了”,但我吸取了教訓。我已經確信,不是通過對問題保持沉默,而是通過分享它,事情更容易解決。只有這樣,所謂的保加利亞才會被創造出來。“公民社會”和“活躍用戶”(我知道它們現在對你來說聽起來很有趣和空洞)。這對商業也有好處。我說了類似雅沃爾先生的話——只要我有反應,那我想和你合作,如果我不想,我會把案子告訴我的親戚,我不會再涉足Yavor 家具屋,僅此而已。

我得出的另一個結論是,保加利亞的大多數經理都沒有聽說過聲譽管理、危機管理等。作為大學記憶的一件事是麥當勞公關部前僱員的公開演講。在大約 2 個小時的時間裡,他談到了他們如何處理美國公司面臨的最大危機之一。這是由傳聞麥當勞的產品被放入蠕蟲引起的。他幾乎用了幾個小時講述了他們如何回應謠言,如何設置熱線來提問,如何與客戶溝通等等。最後,對他們有利的最有力論據之一是經濟邏輯。他們報告說,一公斤牛肉要 3 美元,而一公斤蠕蟲要 10 美元(我不知道它們是做什麼用的,也許是藥用)。這場危機就這樣結束了。另一個關於公關和營銷的有趣故事是 80 年代“經典”可口可樂的案例。還有一部關於她的紀錄片。關註一下,值得。

這就是這個故事的結局——幾乎是幸福的結局:)。我感謝 Yavor 家具屋的 Tolev 先生找到勇氣和勇氣親自去找我並向我道歉,而不是通過電子郵件威脅我。我可能不會再從連鎖店買東西了,但至少不會覺得你被搞砸了,沒有人關注你。

最後,故事的真正結局是我現在有一張沙發。它來自另一家家具店。那裡的工作人員非常友好。他們回答了我最愚蠢的問題,並給了我寶貴的建議。第二天免費送貨。結束。

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