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停止 – 購買 Sycamore
也許你們大多數人都關注過雅沃爾家具屋的故事。在員工和店長的不當行為之後，我給連鎖店的商務總監托列夫先生髮了一封電子郵件，我在其中描述了這個案子。我唯一的願望是他能找出這家商店的問題，以便他們能夠解決，以後不再重複。並且存在問題。在 Yavor 家具店購物的朋友和親戚告訴我，在那裡等待 2 個月的產品是很正常的，而“系統”中的一件家具結果“暫時沒有”。朋友在同店打折時買了一張桌子，回家拆開包裝，原來是扣件不見了。該員工的回答是“他們沒有把它們放在中國，我該怎麼辦！”。但說起來又是另外一回事了。
讓我們回到我們的。托列夫先生沒有道歉，而是在他的信中準確地向我解釋了發生的事情，並以誹謗訴訟威脅我，並引用了刑法中的一篇文章，該條款位於對人的犯罪部分。我不會放過它，尤其是因為它試圖限制言論自由。而且在具體的文章中，我沒有寫一個名字，我什至沒有指明問題中的Yavor家具店的確切商店。
但是，托列夫先生在考慮了情況之後，或者在一些公關的壓力下，打電話給我道歉。他介紹了自己並說他想直接澄清事情，而不是通過帖子和評論。他告訴我他一開始是如何受到影響的，然後被店長誤導了這個案子。他還向我保證，有罪的官員受到了懲罰（如果是這樣，那沒關係，那不是我的意思）。他答應不起訴我（我不知道律師是否在這件事上誤導了他）並想把我作為客戶帶回來。他讓我寫下他的電話號碼，如果我需要任何家具，可以親自給他打電話。他會盡一切可能幫助我（更快的交貨、折扣、禮物等）。他還要求我刪除Bat’ Tony 的博客 Facebook頁面上的帖子。
我不知道托列夫先生是否從這個案子中吸取了教訓，或者對自己說：“冷靜點，我把事情修好了”，但我吸取了教訓。我已經確信，不是通過對問題保持沉默，而是通過分享它，事情更容易解決。只有這樣，所謂的保加利亞才會被創造出來。“公民社會”和“活躍用戶”（我知道它們現在對你來說聽起來很有趣和空洞）。這對商業也有好處。我說了類似雅沃爾先生的話——只要我有反應，那我想和你合作，如果我不想，我會把案子告訴我的親戚，我不會再涉足Yavor 家具屋，僅此而已。
我得出的另一個結論是，保加利亞的大多數經理都沒有聽說過聲譽管理、危機管理等。作為大學記憶的一件事是麥當勞公關部前僱員的公開演講。在大約 2 個小時的時間裡，他談到了他們如何處理美國公司面臨的最大危機之一。這是由傳聞麥當勞的產品被放入蠕蟲引起的。他幾乎用了幾個小時講述了他們如何回應謠言，如何設置熱線來提問，如何與客戶溝通等等。最後，對他們有利的最有力論據之一是經濟邏輯。他們報告說，一公斤牛肉要 3 美元，而一公斤蠕蟲要 10 美元（我不知道它們是做什麼用的，也許是藥用）。這場危機就這樣結束了。另一個關於公關和營銷的有趣故事是 80 年代“經典”可口可樂的案例。還有一部關於她的紀錄片。關註一下，值得。
這就是這個故事的結局——幾乎是幸福的結局:)。我感謝 Yavor 家具屋的 Tolev 先生找到勇氣和勇氣親自去找我並向我道歉，而不是通過電子郵件威脅我。我可能不會再從連鎖店買東西了，但至少不會覺得你被搞砸了，沒有人關注你。
最後，故事的真正結局是我現在有一張沙發。它來自另一家家具店。那裡的工作人員非常友好。他們回答了我最愚蠢的問題，並給了我寶貴的建議。第二天免費送貨。結束。